Este año 2016 he tenido por fin la suerte de participar en una actividad de turismo inclusivo promovida por el Ayuntamiento de Córdoba. Tantos años promoviendo el Turismo Inclusivo a través de este blog y otros medios, y qué gran alegría al recibir la noticia de que Córdoba se sumaba a la celebración del Día Mundial del Turismo organizando, entre otras actividades, tres rutas turísticas accesibles para todas las personas. Y es que en Córdoba, aunque siempre quedará mucho por hacer, existen empresas y personas implicadas en esta materia que han logrado avances que merecen ser impulsados y tenidos en cuenta. 

La Organización Mundial del Turismo celebra cada 27 de septiembre el Día Mundial del Turismo, con el fin de sensibilizar sobre los valores sociales, culturales, políticos y económicos del turismo. El lema elegido este año para la celebración ha sido “Turismo para Todos: Promover la Accesibilidad Universal”. Esta temática ha propiciado un Programa de Actos del Ayuntamiento de Córdoba con contenidos técnicos dirigidos a profesionales, y con actividades turísticas accesibles para todos, destinadas principalmente al público con diversidad funcional y la tercera edad.

La inscripción para la participación en las rutas turístico culturales se ha ofrecido a los colectivos de personas con diversidad funcional a través de la Oficina para la Accesibilidad del Excmo. Ayuntamiento de Córdoba, y ha sido un éxito rotundo que ha superado las previsiones iniciales. Más de 120 personas han participado en la actividad diseñada para todos, que por motivos prácticos, se distribuyeron por rutas según necesidades específicas comunes. 

Imagen: Vista parcial de los participantes en la Puerta del Puente.

Todos los itinerarios comenzaron en el Patio de los Naranjos de la Mezquita – Catedral de Córdoba, dónde se ofreció información acorde a distintas necesidades. En Lengua de Signos para las personas sordas signantes, en lenguaje sencillo y metodología participativa para las personas con diversidad funcional cognitiva, y locutada a través de radioguía para el resto de público, que lo componían fundamentalmente personas con diversidad funcional física. Tras este punto de partida se realizaron tres recorridos diferenciados por las zonas de más interés del casco histórico de la ciudad. 

Imagen: Grupo de personas en el Patio de los Naranjos recibiendo la información signada.

Imagen: Grupo de asistentes recibiendo información locutada en el Patio de los Naranjos.

Imagen: Grupo de asistentes recibiendo información en lenguaje sencillo y metodología participativa.

Cada una de las rutas contaba con un Guía de Patrimonio Accesible y un Guía Intérprete del Patrimonio, además de la posibilidad de utilizar la App “Córdoba Guía de Visita”, elaborada por el Ayuntamiento en colaboración con el Grupo Ciudades Patrimonio de la Humanidad. Está patrocinada por la Fundación Orange y producida por GVAM S.L. y CULTIVAE en el marco de la iniciativa APPSIDE. A través de esta aplicación se puede obtener información sobre el patrimonio cordobés de manera locutada, signada y audiodescrita. 

La experiencia ha sido valorada positivamente por la mayoría del público asistente, si bien algunos participantes han realizado peticiones de mejora que deben ser valoradas y tenidas en cuenta para la mejora del turismo en la ciudad. Lo más significativo ha sido la demanda de la repetición periódica de este tipo de actividades, que sin duda contribuyen al ocio, la participación social y la inclusión de colectivos que habitualmente se han visto privados del acceso al patrimonio y la cultura.

Otro incentivo para el desarrollo del Turismo para Todos en Córdoba, es sin duda la candidatura al mejor Destino Turístico Accesible de España 2016, promovido por Thyssenkrup Encasa y con la colaboración de la Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física (PREDIF). Córdoba cumple sobradamente las tres condiciones de acceso: tener más de 20.000 habitantes, contar con un Plan de Accesibilidad Integral y disponer al menos una ruta turística accesible. Sin duda la obtención de este reconocimiento sería un motivo para dedicar esfuerzos en un sector productivo de interés mundial y gran carga social como es el Turismo Cultural y Patrimonial Accesible. Os pedimos vuestro voto a través de su web www.destinoaccesible.es. ¡¡Gracias!!

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Las visitas turísticas son sin duda uno de los principales recursos turísticos culturales para conocer las ciudades. Hoy queremos incitar a la reflexión sobre algunos de los modelos de visitas que actualmente se ofertan para personas con discapacidad, en los que nos resulta difícil compartir que se mantengan la óptica del turismo segregado frente a la inclusión turística y social. 

Para ilustrar nuestro comentario nos remitimos al catálogo de Visitas Adaptadas de la ciudad de Madrid, que podemos encontrar en el apartado de Accesibilidad de la Web Oficial de Turismo de Madrid, y cuyo recorte os exponemos a continuación.

Imagen: Página del catálogo de visitas guiadas oficiales adaptadas.

Los primero que nos llama la atención es la titulación de Visitas “Adaptadas”, cuya denominación choca con la definición de Accesibilidad Universal y Diseño para Todos recogida en la legislación. Según esta definición, debemos diseñar servicios que puedan ser utilizados para todas las personas en la mayor extensión posible, sin necesidad de adaptación ni diseño especializado. Un servicio válido y único para la mayor parte de los clientes, tengan o no discapacidad.

Al adentrarnos en el contenido de las Visitas Adaptadas y compararlas con las Visitas Guiadas Oficiales también ofrecidas en la Web Oficial de Turismo de Madrid, comprobamos las siguientes diferencias. Se ofrecen 5 rutas adaptadas frente a 15 para todos los públicos con distintos itinerarios. Además la frecuencia de las visitas adaptadas es de tan solo 1 vez al mes, frente a la diaria de las visitas para el público en general. Esta distinción provoca que por motivo de discapacidad, muchas personas se vean privadas de disfrutar de una oferta turística cultural completa que les permita conocer de la ciudad de Madrid en igualdad de condiciones que el resto de visitantes.

Esta realidad nos hacen plantearnos que el hecho de ofrecer servicios accesibles no es suficiente para lograr la igualdad de oportunidades. Creemos que el servicio de visitas ofrecido no logra la normalización de las personas con discapacidad, ya que no les permite acceder a los bienes y servicios que están a disposición de cualquier persona. Además, no es un servicio que provoca inclusión social, ya que las visitas se ofertan de manera segregada y provocan la separación entre clientes con y sin discapacidad.

Dado que los autores de este blog creemos que las iniciativas en accesibilidad son un avance social que no merecen críticas destructivas sino ideas que contribuyan a sumar y avanzar; consideramos necesario ayudar a entender el motivo del modelo de servicio adaptado ofertado, destacar sus aspectos positivos y proponer ideas de mejora.

Si buscamos la justificación económica en el planteamiento de las visitas adaptadas frente a las inclusivas, encontramos poco sostenible considerar que los recursos necesarios para el acceso a la información de las personas con discapacidad visual o auditiva, sean una carga económica en una actividad que para el público general oferta la realización habitual de las rutas en 5 idiomas, y en 7 más bajo petición expresa. En este contexto parece sencillo incluir la Lengua de Signos, la audiodescripción y el lenguaje sencillo como una oferta más.

Pensamos que la intención en el diseño segregado puede estar en el deseo de crear programas específicos para personas con altas necesidades de apoyo, que usualmente realizan las visitas de manera colectiva a través de sus asociaciones. En este sentido sí apoyamos la labor realizada y la colaboración de PREDIF, FEAPS, ONCE y FESORCAM como garantía de calidad.

Ahora bien, este planteamiento no nos puede hacer olvidar al turista que a pesar de requerir apoyo específico, viaja de manera normalizada e independiente con sus familiares o amigos. Para atender a este modelo de turista resulta imprescindible compatibilizar el planteamiento de programas específicos, con la implementación de los medios de apoyo necesarios para personas con discapacidad en las denominadas Visitas Guiadas Oficiales; hablamos del intérprete de Lengua de Signos, la audiodescripción, el lenguaje sencillo o los itinerarios accesibles. La creación de este servicio válido para todos los clientes nos permitiría hablar de Turismo Cultural Inclusivo, y dejar atrás términos como Turismo Adaptado que se alejan de la igualdad de oportunidades.

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Imagen: Fragmento de la web del Consorcio de Turismo de Córdoba.

El Ayuntamiento de Córdoba cuenta con una Oficina para la Accesibilidad que lleva más de 10 años trabajando por hacer una ciudad para todos. Sin duda la accesibilidad de la ciudad de Córdoba ha mejorado en estos últimos años, aún cuando queda mucho por hacer, ya que la labor es larga y compleja y los medios humanos y materiales limitados. En materia de Turismo Accesible, la Oficina para la Accesibilidad promovió y colaboró en el año 2011 en la realización del Taller de Empleo “Turismo Accesible”, que formó a sus participantes en esta materia y elaboró la Guía web “Córdoba accesible”. En esta guía se facilita información en materia de accesibilidad turística que permite hacer una planificación eficaz de los desplazamientos por la ciudad.

Fruto de esta iniciativa de la administración municipal, ha sido la creación de la empresa Rutas accesibles por Córdoba, promovida y dirigida por una de las alumnas de la Escuela Taller. Rutas accesibles por Córdoba ofrece interpretación del patrimonio de la ciudad, así como servicios turísticos accesibles a medida de las necesidades individuales. Además, dispone de una página web que ofrece información completa sobre la accesibilidad física de diferentes rutas turísticas y de otros lugares de interés. Esta información se complementa con referencias culturales sobre las rutas turísticas.

Imagen: Fragmento web Rutas Accesibles por Córdoba.

La iniciativa empresarial Rutas Accesibles por Córdoba, ha propiciado que el Consorcio de Turismo de Córdoba haya incluido en su web un apartado específico denominado Córdoba Accesible-Turismo Accesible. El Consorcio de turismo de Córdoba es una entidad formada por entidades públicas y privadas con el objetivo de promocionar y fomentar el turismo en la ciudad. Lo conforman el Ayuntamiento de Córdoba junto a la Confederación de Empresarios de Córdoba (CECO) y la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Córdoba. La información facilitada en su web remite a empresas especializadas en la materia, así como a la propia Oficina para la Accesibilidad, que en su “Guía para itinerarios accesibles” ofrece datos relevantes de accesibilidad física de las rutas de interés aconsejadas por el Consorcio. 

Ecotour Turismo Accesible es la última empresa cordobesa que en septiembre del 2014 ha apostado por el turismo accesible como oportunidad de negocio. En colaboración con la entidad impulsora de iniciativas en el ámbito sociocultural y turístico EntreCulturas, Ecotour se distingue por ofrecer rutas guiadas en las que los participantes realizan la ruta en vehículos eléctricos que permiten superar cualquier problema de accesibilidad física. La empresa aúna sostenibilidad y accesibilidad ofreciendo un servicio novedoso de utilidad para cualquier visitante. Podéis conocer más sus servicios a través de este vídeo. Ecotour ha contado con el apoyo institucional a través de la Delegación de Movilidad, Accesibilidad y Transportes del Ayuntamiento de Córdoba; así como de la Delegación de Infraestructuras y Cooperación Municipal de la Diputación de Córdoba. 

Imagen: Logotipo Ecotour Turismo Accesible.

¿Y qué toca ahora? Esperamos que el apoyo de la administración a iniciativas como Rutas Accesibles por Córdoba y Ecotour, se complemente con un nuevo impulso municipal en materia de Turismo para Todos. La actuación del sector público en este ámbito debe ser continua, ya que el soporte básico sobre el que se realiza cualquier actividad turística es la propia ciudad, y su accesibilidad es responsabilidad última del Ayuntamiento. Igual ocurre con el impulso económico, es necesario que la Corporación Municipal del momento de a conocer a los empresarios el Turismo para Todos como oportunidad de negocio, sin olvidar a las personas con necesidades sensoriales y cognitivas específicas. De esta manera se potencia la inclusión de la accesibilidad en el sector turístico a través del acondicionamiento de los servicios existentes y la creación de nuevas iniciativas. 

Como decíamos al principio crear un destino turístico accesible es un largo y complejo proceso. En el caso de Córdoba el camino ya se ha iniciando, y esperamos que de la interacción entre los agentes implicados surjan más oportunidades que contribuyan a convertir Córdoba en un destino Turístico Inclusivo.

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Imagen: Logotipo del municipio de Arona.

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La ciudad de Málaga es uno de los destinos turísticos más conocidos y reconocidos por su esfuerzo por implantar la accesibilidad en su arquitectura, espacios urbanos y servicios públicos. Buena prueba de las acciones promovidas en la ciudad, son el Premio Cermi 2010 a la mejor acción local o autonómica por su iniciativa ‘Málaga ciudad accesible’, y el Premio Reina Sofía de Accesibilidad Universal concedido por el Real Patronato de la Discapacidad. El Ayuntamiento desde su Área de Accesibilidad, trabaja para hacer que la ciudad sea visitable por todos; para ello realiza actuaciones tan variadas como la edición de los dos volúmenes de la Guía de Itinerarios Accesibles en el Centro de Málaga, la instalación en el espacio urbano de mapas de la ciudad en relieve y sistemas de comunicación alternativa para las personas con discapacidad visual y auditiva, o la más reciente que consiste en la edición de una Guía para Semana Santa en formato de video interpretado en lengua de signos y locutado. 

Con todo ello, parece que con independencia de las características personales de cualquier persona, la visita a la ciudad será todo un éxito. Con estas expectativas me dirigí a una de las principales Oficinas de Información y Turismo de la ciudad, con el fin de conocer de primera mano los aspectos de interés del turismo accesible en la ciudad. Os voy a relatar brevemente lo ocurrido:

Me dirigí a la zona de mostrador accesible para usuarios de sillas de ruedas, confiada en que la persona que atendía al público en este lugar, sería la más indicada para resolver mis dudas sobre la accesibilidad de los recursos turisticos. La trabajadora en cuestión, empezó a buscar un listado que otra persona había elaborado con la información de la accesibilidad de Málaga. Al no encontrarlo le preguntó a un compañero, que la remitió a la web para buscar la información, y de palabra me comentó que casi todos los lugares están adaptados para las sillas de ruedas, haciendo hincapié en los principales monumentos. Al darme cuenta de que como es habitual, habían identificado accesibilidad con usuarios de sillas de ruedas, les pregunté por las medidas de accesibilidad para personas con deficiencia visual o auditiva. En este caso la persona que atendía el mostrador me contestó que para “sordomudos” tenían unas guías especiales en lengua de signos, rápidamente fue a buscarlas y las encontró bajo una gran etiqueta que nuevamente las catalogaba como “sordomudos”. Las sorpresas continuaron cuando me las enseñó, ya que pudimos ver que las baterías no estaban cargadas por la falta de uso, y me especificó que debíamos llamar antes de ir para poder utilizarlas. Ya por último, le pregunté donde podría consultar la Guía de Semana Santa en video interpretado en lengua de signos y locutada, a lo que me comentó que no sabía que existiese dicha guía. 

A la vista de lo sucedido, no puedo más que entristecerme al ver como los esfuerzos en materia de accesibilidad realizados y publicitados, quedan en el aire por la falta de formación del personal y de información al usuario. De todo lo ocurrido extraigo las siguientes conclusiones:

– El turismo accesible es un proceso cuyo éxito depende de la adecuada coordinación entre sus partes, cualquier interconexión puede provocar el fracaso de todos los esfuerzos realizados.

– Las personas con discapacidad deben realizar un mayor esfuerzo que los visitantes sin necesidades específicas, para conseguir una información turística fiable; y en todo caso, deben contrastar los datos que se les ofrecen.

– De igual modo, las personas con necesidades específicas deben planificar sus viajes con antelación, con el fin de asegurar que los medios técnicos ofertados estén disponibles.

– El personal de atención al público debe recibir formación específica en el trato a personas con discapacidad, y por supuesto, conocer la información a transmitir en materia de accesibilidad.

Por todo ello, creo que a pesar de los reconocibles esfuerzos que la sociedad va realizando, aún queda mucho para que la accesibilidad universal sea una realidad que permita a cualquier individuo realizar una actividad turística autónoma. Desde aquí quiero animar a la ciudad de Málaga a seguir con su labor en materia de accesibilidad, perfilando su trabajo y cuidando los detalles para que su objetivo “Málaga ciudad accesible”, sea una realidad cada vez más completa y cercana. 

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El pasado día 8 la empresa Turismo Tropical de Almuñecar, organizó una jornada de reflexión y sensibilización en torno a la discapacidad. El objetivo fue promocionar e impulsar el turismo accesible así como la integración social y la reivindicación de los derechos de las personas con cualquier tipo de discapacidad. El foro contó con participación institucional y de los principales colectivos representantes de personas con discapacidad: PREDIF, COCEMFE, Fundación ONCE y FEAPS. El contenido del programa se puede consultar a través del siguiente enlace.

Imagen: Vista de la sala del Aparthotel Turismo Tropical durante la celebración de las Jornadas

Quedamos realmente satisfechos de nuestra asistencia, ya que las asociaciones aportaron contenido de gran valor en materia de turismo y accesibilidad, que sirvieron para captar el interés de los agentes implicados allí presentes, tanto personal de la administración, como empresarios del sector. Pese a la buena organización y al excelente trato recibido, sentimos que la afluencia de público fuera escasa, y esperamos que para próximos eventos se haga un esfuerzo de difusión más acorde a la calidad de lo transmitido. 

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Diario ABC entre otros, ha publicado contenido relacionado con la siguiente noticia:

“El Patronato de Turismo del Ayuntamiento de Arona (Tenerife) ha iniciado un proceso participativo para estudiar los aspectos relativos a la accesibilidad del municipio como destino vacacional, para lo que se ha constituido un grupo de trabajo en el que se integran técnicos municipales y turistas con movilidad reducida procedentes de Suecia”.

 “Así, y según ha señalado el edil, a través de este proceso participativo se pretende involucrar de forma activa a los colectivos beneficiados por las actuaciones relacionadas con la accesibilidad, creando espacios de diálogo en el que se puedan exponer demandas y necesidades específicas”. 

 “Francisco José Niño ha hecho hincapié en que la importancia de esta metodología de trabajo radica en que permite diseñar un modelo de destino turístico que satisfaga las necesidades de todos los visitantes, y en especial, de aquellos que tengan alguna discapacidad”.

El  municipio de Arona, es uno de los lugares españoles en los que la apuesta por el turismo accesible es una realidad consolidada. Pese a que el municipio ya cuenta con guías de accesibilidad, la iniciativa de participación propuesta pone de manifiesto que la accesibilidad es un proceso continuo que hay que mantener a lo largo de tiempo, ya que es sumamente sensible a las cambios en las condiciones que le rodean. 

Si bien el empleo de grupos de trabajo con personas con discapacidad, es algo habitual y deseable en el estudio de las condiciones de accesibilidad; la principal novedad consiste en que los grupos de trabajo estén realizados por los propios turistas, cuya nacionalidad sueca les cualifica por el consolidado grado de accesibilidad de su país de origen.

Resulta muy positivo para la accesibilidad global del municipio, que el turismo sea una actividad en la que intervengan múltiples factores: información, transporte, urbanismo, arquitectura, servicios,  sanidad… ya que el cuidado de la accesibilidad en estos campos beneficiará a la población general del municipio. No obstante, sería deseable que la atención a las demandas que planteen estos grupos de trabajo destinados al turismo accesible, se haga extensible al resto de peticiones que los colectivos de personas con discapacidad vienen realizando en otros campos no tan lucrativos, pero sí básicos para los derechos de las personas, como pueden ser el acceso al trabajo o a la educación. 

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