Imagen: Cartel del Curso on-line Accesibilidad en Museos y Exposiciones.

Imagen: Cartel informativo del Curso on-line Turismo Cultural Accesible.

Para optimizar tu tiempo, te ofrecemos la oportunidad de simultanear los siguientes cursos, cuyos contenidos son complementarios. Por supuesto, también existe la opción de cursarlos de manera independiente.

Curso on-line Accesibilidad en Museos y Exposiciones: diseño de contenidos. Para más información consulta el Programa del Curso a través del enlace.

Curso on-line Turismo Cultural Accesible. Más información en el enlace Programa del Curso.

Ambos cursos se imparten del 19 de abril al 9 de mayo, con una duración de 30 horas lectivas. El plazo de inscripción finaliza el próximo viernes 6 de abril, por lo que te animo a consultar la información completa y a realizar la inscripción.

Si eres persona con diversidad funcional visual, te interesa saber que se ofrece información y asistencia personalizada para la navegación a través del Aula Virtual. Además, los contenidos teóricos y prácticos elaborados por Almagre están diseñados según criterios de accesibilidad.

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Tengo la certera impresión de que en el ámbito de la discapacidad siempre se está avanzando pero nunca se llega al final. A lo largo del tiempo se van consiguiendo pequeñas victorias que son un impulso para seguir luchando, sin perder nunca de vista dónde se debe llegar.

Fiel reflejo de esta realidad es la superación de términos como “minusválido o imbécil” hasta llegar al de “persona con discapacidad”. Sin duda este avance es un motivo de satisfacción, pero ¿hasta dónde debemos llegar? ¿Es realmente “persona con discapacidad” el término definitivo o cabe su superación en busca de la dignidad y la igualdad completa?

Si nos centramos en el término discapacidad desde el punto de vista legislativo, podemos ver que es un concepto que también ha evolucionado en los últimos años. Por un lado hemos superado la sustantivación de “discapacitado” para pasar a ser una característica más de la persona “con discapacidad”. Por otro lado resultan destacables los esfuerzos realizados por desplazar la discapacidad desde el individuo hacia el entorno, de manera que actualmente la causa de la discapacidad no es la deficiencia del sujeto, sino la interacción con las barreras de la sociedad en la que se desenvuelve.

Imagen: Chiste de Pluky. Fuente: ww.pinterest.com

A pesar de que este es el significado que recoge nuestra legislación actual amparada en la Convención Internacional de los Derechos de la Personas con Discapacidad, encontramos una contradicción al consultar el significado del término en los diccionarios on-line más usuales. En todos ellos la “discapacidad” se identifica con la deficiencia del propio individuo. La definición recogida en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española es la siguiente:

• Discapacidad: condición de discapacitado. 
• Discapacitado: dicho de una persona que padece una disminución física, sensorial o psíquica que la incapacita total o parcialmente para el trabajo o para otras tareas ordinarias de la vida. 

Ante esta situación, debemos ser consicentes que la mayor parte de la población no son personas especializadas en el ámbito de la discapacidad, y que por tanto sus conocimientos no se extraen de la legislación específica ni de convenciones internacionales, sino de un simple vistazo al diccionario. Si en este grupo incluimos a los niños y jóvenes en edad escolar, resulta preocupante que en el futuro de nuestra sociedad se perpetúe en el concepto limitante de la discapacidad.

Imagen: Chiste de Pluky. Fuente: www.discapacidadonline.com

A la vista de toda esta confusión me planteo, ¿estamos ante la denominación adecuada o hay que seguir avanzando? Y hablando de niños, ¿por qué no preguntar a los propios niños “con discapacidad” cómo quieren que se les denomine? Ellos son la generación del futuro, los principales afectados, y los que no han bebido el conformismo de ser llamados “minusválidos, tullidos, subnormales, discapacitados…” Tengo constancia de que ya con 12 años hay niñas que miran hacia adelante y tienen claro que pertenecen a las personas con “diversidad funcional” y no a las personas con discapacidad.

La verdad es que la primera vez que oí en clase el término diversidad funcional me quedé extrañada, no comprendí las palabras, ni su relación con la discapacidad, ni mucho menos su significado. Me pareció complejo y sin relación son el mensaje que se quiere transmitir. Profundicé en su significado a través de los contenidos publicados por el Foro de Vida Independiente, entidad impulsora del término. Así comprendí que persona “con diversidad funcional”, es aquella cuyas características biofísicas le llevan a funcionar de diferente manera. Y es que una misma función tiene diversas formas de llevarse a cabo.

A modo de ejemplo, la función de desplazarse se puede realizar con los pies o rodando; y la función de leer mediante las palabras escritas y la vista, o mediante el Sistema Braille y las manos. En este contexto, no hay capacidades ni discapacidades, sino diferentes maneras de hacer las cosas basadas en la diversidad del ser humano. 

Aunque cada vez hay más personas interesadas en dejar atrás el término discapacidad y llegar hasta la “diversidad funcional”, la realidad es que es una denominación aún desconocida para la mayoría de la población, aunque posiblemente no mucho más que el significado legislativo de personas con discapacidad. Como bien dice Javier Romañach y Manuel Lobato en su comunicación “Diversidad funcional, nuevo término para la lucha por la dignidad en la diversidad del ser humano”; si queremos cambiar ideas o valores no tendremos más remedio que cambiar las palabras que los soportan y le dan vida. Bajo esta idea ya quedaron atrás denominaciones insultantes, y sin duda es la base para mirar al futuro y superar la discapacidad y su confusión conceptual. Creo que los agentes implicados podemos avanzar hacia el futuro incluyendo el concepto diversidad funcional en paralelo al de discapacidad. Yo voy a comenzar a hacerlo a partir de hoy, y creedme que no me va a resultar fácil y que puede que alguna vez lo olvide. 

Imagen: Chiste sobre discapacidad. Fuente: www.pinterest.com

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El próximo mes de octubre se va a celebrar en Barcelona la 7ª Conferencia Internacional sobre Turismo Responsable (RTD7). Un destino turístico responsable es aquel que realiza una gestión sostenible de su modelo turístico; controlando, canalizando y minimizando las repercusiones medioambientales, económicas y sociales que toda actividad turística conlleva.

La accesibilidad tiene mucho que aportar al Movimiento de Turismo Responsable, que trata de utilizar el turismo para crear mejores lugares para vivir, de manera que contribuya a mejorar la calidad de vida de las personas en los destinos. Hoy en día, la accesibilidad es valorada como una cualidad que resulta imprescindible para algunas personas y es síntoma de calidad para el resto de población. La unión de la accesibilidad y el turismo nos lleva al concepto del Turismo para Todos, en el que la necesaria transversalidad de la accesibilidad en la diversidad de sectores que componen el turismo, implican la creación de una sociedad accesible y por tanto de mayor calidad.

Debido a ello, debe existir una estrecha relación entre el Turismo Responsable y el Turismo para Todos, que implica la creación de entornos, productos, bienes y servicios accesibles para los visitantes, cuya permanencia en el territorio conlleva beneficios directos sobre la población local. En el artículo anterior dedicado a la Fidelización del Cliente, hablamos de como la población local del municipio tinerfeño de Arona se estaba beneficiando de la inversión en accesibilidad inicialmente propulsada por el desarrollo del turismo accesible como principal motor económico de la región.

En el programa de la 7ª Conferencia Internacional sobre Turismo Responsable, el Turismo para Todos se incluye bajo la denominación “La ampliación de la participación social en el turismo: acceso para todos”, que enfoca el derecho al turismo como requisito para la igualdad de oportunidades y no discriminación. Esta perspectiva está directamente relacionada con el beneficio social del turista, y debe complementarse con la mejora de la calidad de vida que la accesibilidad proporciona al habitante del destino.

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Imagen: Logotipo del municipio de Arona.

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Imagen: Vista de la Torre de la Calahorra en Córdoba

Una de las características fundamentales del Turismo para Todos es la capacidad de combinar la igualdad de oportunidades con la rentabilidad económica. Resulta un aspecto clave para promover la industria del turismo, ya que permite hablar a las empresas del sector en términos monetarios.

Aún así, no debemos caer en el error de considerar que el Turismo para Todos es simplemente una opción, una oportunidad de mercado que nos proporciona beneficios económicos. Debemos tener siempre presente el origen del turismo accesible en la legislación española en materia de derechos sociales.

La Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad (LIONDAU); determina las pautas para lograr la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. La LIONDAU regula los siguientes aspectos relacionados con la implantación del turismo accesible:

• Establece el marco jurídico a partir del que se desarrollan las Condiciones Básicas y la obligatoriedad de realizar Ajustes Razonables en diversos ámbitos de la sociedad: urbanismo, edificación, transportes, tecnología de la información, así como bienes y servicios a disposición del público. La regulación de estos sectores es muy beneficiosa para lograr la realidad de la cadena de accesibilidad turística, y la obligación de lograr la igualdad de oportunidades en cada uno de ellos repercute directamente en la consecución del Turismo para Todos.

• Determina la transversalidad de las políticas en materia de discapacidad de las Administraciones Públicas. Este modo de actuación beneficia a una actividad tan compleja como es el turismo, que requiere de la coordinación e interrelación entre sectores heterogéneos.

• Considera que el incumplimiento de las obligaciones en materia de accesibilidad derivadas de la Ley, vulnera el derecho a la igualdad de oportunidades y constituye una forma de discriminación sancionable. 

Una vez determinado el origen de la cuestión, es posible acercarnos a la perspectiva económica del Turismo para Todos, cuya rentabilidad ha sido argumentada por numerosos estudios de investigación. Entre los factores determinantes de la oportunidad de negocio, hoy vamos a destacar dos de ellos por su estrecha relación con el objetivo de la LIONDAU:

• Aumento de la cuota del mercado. Según fuentes de la European Network for Accesible Tourism (ENAT), el mercado potencial del turismo accesible europeo se estima en 130 millones de personas. Estas cifras incluyen a personas con discapacidad, de la tercera edad, embarazadas, familias con niños pequeños y personas con enfermedades crónicas o con otros trastornos temporales. Y este mercado sigue en expansión a medida que la población envejece. 

• No supone un coste extraordinario. Lograr la accesibilidad básica del turismo no implica un gasto opcional sino una inversión necesaria para cumplir la legalidad establecida. Una vez que nuestro negocio esté acorde a las exigencias de la normativa, obtendremos un aumento del número de clientes.

El Turismo para Todos es un tándem de igualdad-rentabilidad que va avanzando poco a poco, pero que según las conclusiones del IV Congreso Internacional de Turismo para Todos, tiene aún un largo camino por recorrer.

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Imagen: Logo de actividad de ocio accesible. Fuente:www.luzverde.com.uy

Pero hoy queremos ir más allá planteando la siguiente reflexión ¿podemos calificar estas actividades de ocio como Turismo para Todos? Vamos a centrarnos en uno de los aspectos fundamentales del Turismo para Todos: la cadena de accesibilidad turística.

El turismo es una actividad compleja formada por campos tan diversos como la información, el transporte, la accesibilidad y movilidad urbana, el alojamiento, la restauración y las actividades de ocio. Para que el Turismo para Todos sea una realidad, es necesario que cada uno de los componentes del turismo sea accesible, sólo así se garantizará la cadena de la accesibilidad turística que posibilitará la realización y el disfrute de un viaje de ocio.

En este contexto, las actividades de ocio accesibles o adaptadas constituyen un eslabón del Turismo para Todos. Para que cualquier individuo se pueda beneficiar de ellas, deben estar ubicadas en un destino turístico válido para todos, que es aquel que reúne las siguientes condiciones: se encuentra comunicado con el resto de la geografía por transporte público accesible; dispone de una accesibilidad y movilidad urbana que permite la libertad de movimiento y el acceso y disfrute de los principales centros de interés turísticos, sanitarios o administrativos; tiene una oferta de alojamiento y restauración accesible; y de todo ello proporciona información válida para el público interesado.

Si lo expresamos de manera práctica y a modo de ejemplo, un individuo no viajará para realizar una actividad de motor adaptada, si el destino turístico no dispone de alojamientos accesibles y adecuados a sus necesidades.

Por todo lo dicho, debemos tener presente que las actividades de ocio accesible constituyen una parte indispensable y fundamental del Turismo para Todos, pero nunca deben ser confundidas con el mismo. Necesitan de la colaboración entre los distintos sectores del turismo para obtener una rentabilidad económica y social óptima. Dicha colaboración debe aunar la iniciativa pública y privada, ya que ambas partes son los principales agentes implicados en el sector turístico.

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Imagen: Pictograma de Accesibilidad Universal

El Turismo para Todos va más allá del turismo accesible porque sus entornos, productos y servicios se basan en el Diseño Universal. El Turismo para Todos es un turismo inclusivo, porque ofrece servicios válidos para todos sus clientes, con independencia de sus características personales y funcionales. El Turismo para todos conoce el valor de la atención al cliente, y sabe prestar ayuda personalizada y específica de manera acorde a los requerimientos de cada cliente.

No es sólo cuestión de palabras, mientras que el Turismo Accesible se considera como una clase de Turismo; el Turismo para Todos es algo intrínseco a cada una de los tipos de turismo existentes. Y es que el turismo cultural, el de sol y playa, el natural, el deportivo, el rural… todos ellos deben ser Turismo para Todos, porque tienen que ofrecer servicios válidos para que la diversidad de sus clientes puedan realizar una actividad turística normalizada y en igualdad de condiciones.

A pesar de la necesaria adecuación en la terminología del turismo, el estado de la accesibilidad de nuestra sociedad actual hace que la realidad del Turismo para Todos esté aún lejana. Lograr la accesibilidad de cada uno de los elementos que componen el turismo es un requisito indispensable que está aún en elaboración.
Debido a ello, es necesario crear paquetes de turismo accesible para que las personas con necesidades específicas puedan disfrutar de su tiempo de ocio de la manera más normalizada posible. Este hecho no es más que una aproximación al disfrute pleno de sus derechos individuales, y no puede hacernos olvidar, que debemos trabajar para que el Turismo para Todos sea una realidad que permita la igualdad de oportunidades al desarrollar la totalidad de acciones que componen la actividad turística de manera segura, cómoda, autónoma y normalizada.

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Imagen: Turismo cultural accesible  en la Muralla de Ávila

El creciente interés de la sociedad por conocer nuestro pasado y orígenes, ha derivado a lo largo de los años en un consumo de patrimonio cultural a través de los viajes realizados durante las vacaciones. Los beneficios económicos obtenidos han propiciado el auge del turismo cultural.

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Imagen: Cartel del Programa Destino en Detalle

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Como podéis ver y algunos ya sabréis, este blog se compone de varias pestañas dirigidas a cada uno de los agentes implicados en el Turismo Inclusivo. Hoy nos vamos a centrar en el apartado Sector Turístico, y en concreto en algunos de los contenidos del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, que desarrolla las estrategias necesarias para que el sistema turístico español sea más competitivo y sostenible, aportando el máximo bienestar social.
Vamos a recordar el Programa Calidad Percibida incluido en el Eje de Actuación Valor al Cliente, cuyo contenido se cita a continuación:

“El objetivo es mejorar el valor ofrecido al cliente con experiencias turísticas que diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico, convirtiendo la gestión de la relación con el cliente y su satisfacción en el nuevo paradigma para el desarrollo, comercialización y gestión de los productos, fomentando la CULTURA DEL DETALLE Y ATENCIÓN AL CLIENTE”.

Nuestra interpretación de la CULTURA DEL DETALLE Y ATENCIÓN AL CLIENTE, y puesto que cliente es cualquier persona con independencia de sus capacidades personales; nos lleva a considerar que dentro del Programa Calidad Percibida la atención a los viajeros con necesidades especiales estará completamente normalizada, ya que la búsqueda de la satisfacción del cliente será un principio a cumplir más allá de lo que cada agente del sector turístico pueda entender de manera subjetiva como necesidad básica.

Queremos ampliar nuestra reflexión anterior apoyándonos en el contenido de la entrada Accesibilidad con Alma perteneciente al blog La tiranía de la normalidad, ya que pensamos que la atención al detalle del cliente con necesidades específicas por razón de su capacidad, tan sólo será real cuando se tengan en cuenta los aspectos que comenta Manuel Calvillo en su blog y que transcribimos a continuación:

“La industria del turismo debe escuchar a los clientes con discapacidad exactamente de la misma manera excelente como lo viene haciendo con el resto de clientes, dejando a un lado prejuicios e ideas preconcebidas. Por eso creo que, cuando analizamos e intentamos potenciar el turismo accesible es importante hablar del concepto, de las experiencias personales y de los valores de la discapacidad, tal y como planteaba en mis post anteriores, y no sólo de medidas o cuestiones técnicas y arquitectónicas.
Creo que es importante impregnar de esta vertiente humana, ética y experiencial a los emprendedores y trabajadores del sector turístico que tienen que o quieren mejorar la accesibilidad de sus productos y servicios.”

Os animamos a realizar la lectura completa de Accesibilidad con Alma y a compartir vuestras reflexiones, ¿creéis que el Turismo Inclusivo puede llegar a ser una realidad basada exclusivamente en exigencias legales y expectativas económicas? ¿o resulta imprescindible la consideración de valores humanos?

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